كانت أولى مراجعاتي لـ[ قسم العيون ] في مستشفى الملك فهد التخصصي بالقصيم يوم 21 1 تقريباً وتوقعت أنه الموعد سيكون بعد أسبوع أو عدة أيام ولكن انصدمت عندما أخبرني الموظف بأن موعدي بعد 30 يوماً أي في يوم 222 .. فقلت له متعجباً شهر..!! فقال لي ( إحمد ربك غيرك شهور ) فاضطررت أن أسكت وأنصرف أردد شهر شهر …

وعندما يحين الموعد تأتي في الوقت المحدد وتجد أن الجميع اعطوا موعداً بنفس التوقيت فتضطر للتصارع معهم على شباك الاستقبال حتى لا تكون ساعات انتظارك طويلة، والحمد لله الموعد الأول كنت ثاني حالة ستعرض على الدكتور، وبعد الدخول وتشخيص الدكتورة – بطاقة الموعد كان الموعد مع دكتور ولكن أظن أن اسم الدكتورة سقط سهواً - للحالة قالت بأني أحتاج لاختبارات النظر وقياس النظر…إلخ، ولكن كل هذا في الموعد القادم، فقلت لا مانع فأخذت منها بطاقة الموعد بعد أن كتبت عليها طلب إعطائي موعداً جديداً، وعندما أعطيت البطاقة لموظفة مواعيد العيون، تعيد لي الكرت لأتفاجأ بموعد بعد 3 أشهر وعند سؤال الموظف المسئول قال لي هذا نظام المواعيد، فانصرفت صامتاً لا حول لي ولا قوة لاجادله.

وعند عودتي للموعد في شهر 5 وكان وقت الموعد الساعه الـ 1:30pm قلت بأنهم عندما زادو نصف ساعه على الوقت المحدد لدوام المساء وهو الساعة الواحدة فلعلهم خصصوا لك مراجع وقت معين، لأتفاجأ عند حظوري في الوقت أنه قد سبقني الجميع وحصلوا على الأرقام وكان رقمي 11 وبكل برود يقول لي موظف استقبال قسم العيون ( قبلك 10 وكل واحد ثلث ساعه هذا أنا أعلمك إذا تبي تنتظر..!! ) قلت له انتظرنا 3 شهور ننتظر ساعتين بعد لا مشكلة – هم على هم -، والحمد لله كان هناك 3 مراجعين ملوا ساعات الانتظار وذهبوا مما قرب دخولي على الدكتور فدخلت في تمام الساعة الثالثة وخرجت تقريباً الرابعه إلا ربع وقد أصابني الدوار من كثرة تجريب وتغيير العدسات لأتفاجأ مرة أخرى بعدم وجود موظفي المواعيد لتجديد الموعد فيقول لي بكل برود وهو يمر بالسيب ( انتظر دقايق وراح نرجع ) فقلت صبرٌ جميل وبالله المستعان، وعند تجديد الموعد لمتابعة وفحص العين أحصل على موعد بعد أربعة أشهر في غرة شهر رمضان المبارك ولكن المشكلة الأن الأخطاء الفادحة فعندما طبعت بطاقة الموعد كان التوقيت الساعة 11pm وذهبت لمدير العيادات لكي أحصل على ورقة إثبات مراجعة ليفاجأني للمرة الثالثة بقوله خطأ..!! قلت ماذا!؟ قال ( الساعة 11 دوامنا منتهي ) فقلت يا حبيبي..!! ومتى أحظر للموعد  المنتظر؟! فقام بتعديله للساعة 9pm، فأخذت الورقة متجهاً للمنزل بعد ساعات من التعب في الانتظار ثم العيادة ونرفزة الموظفين لك حتى وإن كنت تمتلك أعصاباً متجمدة.

ملاحظة:/ اكتشفت أنه أصعب سؤال على الموظف السعودي في الاستقبال ( كم مريضاً بقي قبلي ) !!؟؟

> لأنه احتاج لأكثر من 10 دقائق ليتفرغ للجواب عن هذا السؤال :- (

# تطورنا باستخدام التقنية ولكن للأسف لا زالت العلة في طبيعتنا نحن، فمع وجود التقنية وتسهيلها لعمل الموظفين إلا أنهم لا زالوا يتكلمون مع المريض والمراجع بكبر زائد ونفس مغصوبة على العمل.

،، لم يسرني تعاملهم .. وليس لدي سوى مدونتي أبوح بها ،،